La historia
Desafío: El contacto manual con transportistas ralentizaba las operaciones y limitaba la visibilidad de las tarifas de mercado
Cuando César Pérez se unió a Henco Global para liderar la logística transfronteriza, su equipo enfrentaba un problema conocido pero que consume mucho tiempo: todos los días manejaban docenas de llamadas, correos electrónicos y mensajes de WhatsApp para recopilar tarifas, confirmar embarques y comunicarse con los transportistas.
“Todos los días, conectarse por correo electrónico, por llamada o por WhatsApp era muy difícil en ese momento para tratar de satisfacer las necesidades de los clientes”, dijo César, gerente sénior de transporte terrestre en Henco. “Incluso durante las vacaciones, tenemos que hacer que las cosas sucedan.”
Con tantos transportistas por coordinar cada día, el proceso manual hacía más lenta la respuesta de Henco a sus clientes y limitaba la visibilidad de las tarifas de mercado. El equipo de precios no tenía una forma sencilla de verificar si las tarifas eran competitivas o estaban en línea con datos reales del mercado. La brecha entre las tarifas que los clientes necesitaban y las que ofrecían los transportistas generaba fricción entre los equipos y afectaba la tasa de cierre.
César, quien se unió a la empresa antes del Día de Acción de Gracias de 2024, dice que conectar con los transportistas y cumplir las expectativas de tarifa de los clientes antes de las vacaciones y fuera de horario “era un infierno”.
Socio: Henco Global recurre a Cargado para centralizar las operaciones transfronterizas
A finales de 2024, Henco se asoció con Cargado para convertir sus operaciones manuales en una operación transfronteriza digital, empezando con un equipo de precios de cuatro personas. Hoy, 18 personas de los equipos de precios, operaciones y comercial de Henco, que cubren tanto embarques nacionales de México como transfronterizos, usan Cargado a diario para publicar embarques y rutas (además de embarques y rutas Potenciales durante las licitaciones), verificar tarifas con Tarifas de Mercado de Cargado y conectar con los transportistas.
“Para nosotros, Cargado es la mejor solución para el transporte transfronterizo. Lo necesitamos y nos encanta.”
Resultado: 18 miembros del equipo, 6 victorias instantáneas con clientes y más de 300 publicaciones de rutas mensuales, con planes de triplicarlas en 2026
Con 18 personas de precios, operaciones y comercial ahora activas en la plataforma, Henco ha construido una operación transfronteriza escalable y basada en datos que respalda el crecimiento transfronterizo y de negocio más amplio de la empresa.
Tarifas de Mercado de Cargado, en particular, ha ayudado al equipo de Henco a cotizar con confianza y a cerrar tratos más rápido. César usa la información de precios para presentar tarifas exactas a los clientes en tiempo real y cerrar tratos en el momento. Ese acceso inmediato a inteligencia de tarifas se ha traducido en victorias más rápidas.
“Le digo al cliente, puedo darte esa tarifa ahora mismo”, dice César. “Podemos cerrar el trato. Y ha sucedido seis veces. Y de esas seis veces, cerré el trato en el momento.”
En un caso, el acceso a datos de tarifas basados en ofertas reales de transportistas ayudó a asegurar un contrato importante con un nuevo cliente de 300 embarques por mes.
César también comparte Cargado Unloaded, un informe semanal propio con datos de rutas transfronterizas y del mercado nacional de México, actividad de ofertas y tendencias del mercado, con sus equipos de ventas antes que el resto del mercado. Dice que esa información ha mejorado directamente su tasa de cierre y ha fortalecido su credibilidad con clientes y prospectos.
El equipo de Henco también usa el nuevo Cargado Chat para centralizar su comunicación con los transportistas y sacarla de WhatsApp, el correo y los mensajes de texto para llevarla a un solo espacio de trabajo confiable. Cargado se ha vuelto parte esencial de la operación diaria de Henco.
Ahora mismo, el equipo de Henco está escalando rápidamente su volumen de embarques. Hoy manejan alrededor de 300 embarques por mes, pero se fijaron la meta de duplicarlos para finales de 2025 y triplicarlos en 2026.
“Nuestra expectativa al usar Cargado es crecer mucho más allá de lo que podríamos hacer manualmente”, dice César. “La gente preguntará: ‘¿Cómo llegaron a eso?’ Y yo diré que es gracias a Cargado.”
Acerca de Henco Global
Fundada en 1997 y con sede en Monterrey, México, Henco Global es una empresa de logística y freight forwarding que ofrece servicios de transporte de extremo a extremo por aire, mar y tierra. Con operaciones en Norteamérica, Latinoamérica, Asia y Europa, Henco ofrece soluciones multimodales, almacenamiento y servicios de agente aduanal.
%20FINAL%20v3.jpg)