L'histoire
Défi : La communication manuelle avec les transporteurs ralentissait les opérations et limitait la visibilité sur les tarifs du marché
Quand César Pérez a rejoint Henco Global pour diriger la logistique transfrontalière, son équipe faisait face à un problème familier mais chronophage : chaque jour, ils jonglaient avec des dizaines d'appels, de courriels et de messages WhatsApp pour collecter des tarifs, confirmer des chargements et communiquer avec les transporteurs.
«Chaque jour, se connecter par courriel, par appel ou par WhatsApp était très difficile à ce moment-là pour essayer de répondre aux besoins des clients», a dit César, gestionnaire principal du transport terrestre chez Henco. «Même pendant les congés, nous devons faire avancer les choses.»
Avec de nombreux transporteurs à coordonner chaque jour, le processus manuel ralentissait le temps de réponse de Henco auprès de ses clients et limitait la visibilité sur les tarifs du marché. L'équipe de tarification n'avait aucun moyen simple de vérifier si les tarifs étaient concurrentiels ou conformes aux données réelles du marché. L'écart entre les tarifs dont les clients avaient besoin et ceux qu'offraient les transporteurs créait de la friction entre les équipes et nuisait au taux de réussite.
César, qui s'est joint à l'entreprise avant Thanksgiving 2024, dit que joindre les transporteurs et répondre aux attentes de tarifs des clients avant les vacances et en dehors des heures de bureau, «c'était l'enfer».
Partenaire : Henco Global se tourne vers Cargado pour centraliser ses opérations transfrontalières
Fin 2024, Henco s'est associé à Cargado pour transformer ses opérations manuelles en une opération transfrontalière numérique, en commençant par une équipe de tarification de quatre personnes. Aujourd'hui, 18 personnes des équipes de tarification, d'exploitation et commerciales de Henco, qui couvrent à la fois le fret intérieur du Mexique et le fret transfrontalier, utilisent Cargado tous les jours pour publier des chargements et des voies (ainsi que des chargements et des voies potentielles pendant les appels d'offres), vérifier les tarifs avec Cargado Market Rates et communiquer avec les transporteurs.
«Pour nous, Cargado est la meilleure solution pour le fret transfrontalier. Nous en avons besoin et nous l'adorons.»
Résultat : 18 membres de l'équipe, 6 victoires instantanées avec des clients et plus de 300 publications de voies mensuelles, avec l'objectif de tripler ce nombre en 2026
Avec 18 personnes de la tarification, des opérations et du commercial désormais actives sur la plateforme, Henco a bâti une exploitation transfrontalière évolutive et axée sur les données, qui soutient la croissance transfrontalière et globale de l'entreprise.
Cargado Market Rates, en particulier, a aidé l'équipe Henco à coter avec confiance et à conclure des affaires plus rapidement. César se sert des renseignements sur les prix pour présenter des tarifs exacts aux clients en temps réel et conclure sur-le-champ. Cet accès immédiat à l'intelligence tarifaire s'est traduit par des victoires plus rapides.
«Je dis au client, je peux vous donner ce tarif maintenant», dit César. «Nous pouvons conclure l'affaire. Et c'est arrivé six fois. Et de ces six fois, j'ai conclu l'affaire sur-le-champ.»
Dans un cas, l'accès aux données tarifaires bâties sur de vraies offres de transporteurs a permis de décrocher un important nouveau contrat client de 300 expéditions par mois.
César partage aussi Cargado Unloaded, un rapport hebdomadaire exclusif rempli de données sur les voies transfrontalières et intérieures du Mexique, sur l'activité des offres et sur les tendances du marché, avec ses équipes de vente avant le reste du marché. Il affirme que ces renseignements ont directement amélioré leur taux de réussite et renforcé leur crédibilité auprès des clients et des prospects.
L'équipe de Henco utilise aussi le nouveau Cargado Chat pour centraliser ses communications avec les transporteurs, en les sortant de WhatsApp, des courriels et des messages texte pour les regrouper dans un seul espace de travail fiable. Cargado est devenu un élément essentiel des activités quotidiennes de Henco.
En ce moment, l'équipe Henco augmente rapidement son volume d'expéditions. Aujourd'hui, elle gère environ 300 expéditions par mois, mais elle s'est fixé pour objectif de doubler ce volume d'ici la fin de 2025 et de le tripler en 2026.
«Nous nous attendons, avec Cargado, à croître bien au-delà de ce que nous pourrions faire manuellement», dit César. «Les gens demanderont : "Comment avez-vous fait pour en arriver là?" Et je répondrai que c'est grâce à Cargado.»
À propos de Henco Global
Fondée en 1997 et dont le siège est à Monterrey, au Mexique, Henco Global est une entreprise de logistique et de transit offrant des services de transport de bout en bout par air, mer et terre. Avec des activités en Amérique du Nord, en Amérique latine, en Asie et en Europe, Henco propose des solutions multimodales, de l'entreposage et du courtage en douane.
Découvrez comment les courtiers en transport utilisent Cargado.
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