Autenticación de dos factores: cómo activarla y qué hacer si no puedes entrar
Conecta una app de autenticación, un mensaje de texto o una llave de acceso, y el único paso que te devuelve el acceso si pierdes tu dispositivo.
La autenticación de dos factores agrega una segunda verificación después de tu contraseña. Cargado la exige en las cuentas creadas a partir del 19 de agosto de 2025. Las cuentas anteriores también pueden activarla, y te lo recomendamos.
Los tres métodos
- App de autenticación. Un código de seis dígitos que cambia cada 30 segundos. Es la opción más confiable.
- Mensaje de texto. Un código que llega a tu teléfono.
- Llave de acceso (passkey). La huella, el rostro o el PIN de tu propio dispositivo.
No hay opción por correo. Tu correo ya es el primer factor, así que un código enviado ahí no sería un segundo factor.
Actívala
- Abre Información personal desde el menú de tu perfil.
- Busca la sección Autenticación multi-factor y da clic en Conectar.
- Pasas a la pantalla segura de inicio de sesión para terminar el registro. Sigue los pasos ahí y listo.
No necesitas un teléfono de trabajo. Las apps de autenticación también funcionan en una computadora de escritorio: Authy, 1Password y Microsoft Authenticator tienen versión de escritorio. El mensaje de texto es opcional, no obligatorio.
Una nota sobre las llaves de acceso. La página de Información personal muestra una llave de acceso solo cuando la cuenta ya tiene una. Si quieres empezar con una llave de acceso, pídenoslo y nosotros te preparamos el registro.
Si no puedes entrar
Perdiste el teléfono, cambiaste de dispositivo, borraste la app de autenticación o el mensaje de texto nunca llega: no puedes restablecer el método tú, y un administrador de tu empresa tampoco. Solo el soporte de Cargado puede hacerlo.
Escríbenos desde el correo de la cuenta e incluye el nombre de tu empresa: las empresas de logística a success@cargado.com, los transportistas a carriers@cargado.com. Verificamos que la solicitud venga del dueño de la cuenta y después borramos el registro, para que lo vuelvas a configurar desde cero la próxima vez que inicies sesión.
Si tus códigos llegan por mensaje de texto y de pronto dejan de llegar, dilo en ese correo. Danos el número de teléfono y más o menos cuándo recibiste el último. La entrega de mensajes de texto es lo que más seguido tenemos que revisar, y saber que es un problema de entrega y no de configuración nos ahorra volver a escribirte.
Antes de quitar un método
Si quitas tu único método conectado, la próxima vez que inicies sesión no vas a poder entrar, y la pantalla te deja hacerlo sin avisarte. Conecta primero el método nuevo y después quita el anterior.
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